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去聆听战回应情感背后的需求

更新时间:2019-10-09

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  不成熟的沟通者把负面情感理解成和,老是急着跳出来辩白和辩驳。但成熟的沟通者把情感理解成需求的表达,所以不管是雷霆之怒,仍是埋怨,他们一直能够连结风度。

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  他们之所以平心静气,之所以不会被负面情感牵着鼻子走,不会用负面情感匹敌负面情感,是由于他们懂得跳过情感,去倾听和回应情感背后的需求。